醫院在我國經濟核算劃分范疇屬于第三產業，即服務行業。它的本質是提供醫療服務。除了治療，患者其他時間大部分依賴醫院提供的服務來恢復健康。可以講，服務是醫院除了治療外的第二大主項工作內容。

    南京建國自成立之日就把服務放在重要的位置。患者來醫院看病，治療當然是核心。但治療的時間在整個入院時間內占比并不算長。其他時間他需要的都是醫療服務。其中護士的服務又占醫療服務的主要地位。其他還有保潔、飲食、巡診服務等等。醫生在做完手術之后，患者剩下的時間幾乎都在接受醫院給予的服務。

    為做好服務工作，南京建國醫院不斷調整思路，順應患者的需求，努力做到患者至上、服務優先。醫院先后在服務上建立了一整套規章制度。其中比較為患者津津樂道的是：

    無假日門診。患者一般周一到周五要忙工作，周末來醫院檢查、看病非常普遍。南京建國為患者考慮，多年以來實施“無假日門診”，節假日堅持上班，為那些忙碌的患者提供醫療服務。節約患者時間，不影響他們正常的工作。雖然醫護人員付出了休息日空缺的代價。但是患者得到了治療時間。從這點上講，醫護人員犧牲休息，也是值得的。

    無煙輸液室。醫院一般是絕對禁止吸煙的。但是出于人性化考慮。南京建國單獨辟出一間空房間，提供給患者家屬中抽煙的陪同者。輸液室禁止抽煙。

    一醫一患，尊重患者隱私。我們常常見到有些醫院患者及其家屬一大圈人圍攏著醫生，醫生和患者的對話被其他人聽得清清楚楚。如果患者的某些病史不便公開，此時也無法隱瞞，被他人一覽無余。患者此時的心情是焦躁而難受的，既不能發火，也不能一走了之，只得老老實實說出自己的病史。這無疑公開了個人的隱私。南京建國在這方面做得比較好。一直堅持一醫一患。醫生和患者的對話并無其他人在旁邊，患者家屬都被要求在門外等候。

    尊重患者個人隱私的另一個細節是患者的體檢報告不再像某些醫院那樣，掛在體檢室門外，隨便患者什么時候來取，即便陌生人也能看到其他人的體檢情況，這也是對患者的極大不尊重。建國有專人送取體檢化驗報告單，絕不容許患者個人體檢、化驗報告單隨便放在體檢室、化驗室門外。

    全程陪同，視患者為親人。患者來到醫院，其實是個弱勢人群。首選他就是個病人，在身體條件上處于劣勢。其次他是陌生人，在陌生環境中，他也是個弱者。他需要的是關懷，需要的安慰，更需要熟悉的人帶著他看病。南京建國醫院深深了解患者的這個處境。派護士輪流值班，陪同患者全程就診，不讓他感到陌生，不讓他感到無從下手術，不知道怎么看病。比陪同的家屬更加細心、貼心。陪同的護士小妹會耐心解答患者隨時提出的問題：在哪掛號，在哪看病，在哪體檢，在哪拿化驗單等等。這樣的周到服務，患者如果回到家治病一樣，處處有人關心，時時有人陪同。毫無陌生感，毫無懼怕感。這種狀態對恢復健康也是大有裨益的。

    夜門診。夜門診的開始豐富了南京建國的診療時間體系，是對周末、節假日無休的很好補充。有的患者忙于事業，幾乎無休息日，甚至節假日都在奔波，一旦患病，他們沒有時間去醫院等待掛號、等待治療、等待化驗結果。基于這樣的現實，南京建國開設了夜門診，專門在晚上給忙碌的病人把脈會診，這部分忙碌的人群。這樣這些人既不用請假，也不用擔心周末沒人，每天晚上都可以來看病。

    滄海一粟。以上只是南京建國服務體系中很少的幾個項目的簡介，患者要一一體驗，可以到南京建國來掛號、就診，一一體驗那些從未有過的服務。